Q01 支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」と「代金引換」から選択可能です。オンライン決済時、クレジットカードには消費税が含まれます。代金引換の場合、配達時に10%の消費税が追加されます。詳細はお支払い情報をご確認ください。
•代金引換には580円の手数料が発生します。クレジットカード払いの手数料は無料です。

Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
2025年1月末から「3Dセキュア認証」が導入され、カード決済の安全性が向上しました。3Dセキュアは、ネット上でのクレジットカード決済を安全に行うための本人認証システムです。お支払い時にカード発行元からパスワードやSMS確認コードの入力が必要です。IDとパスワードが不明な場合はカード会社へお問い合わせください。

Q03 配送について
Q: 注文後、どれくらいで届きますか？
A: ご注文商品は、準備期間＋配送期間を経て通常約2週間で届きます。準備期間は商品によって異なるため、商品ページをご確認ください。
Q: 発送したのに追跡できない場合
A: 発送後、追跡情報がシステムに反映されるまで1～3日かかることがあります。時間を置いて再度ご確認ください。
▶追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/

Q04 返品・交換について
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応いたします。
※以下の場合は返品・交換が可能です：
•商品が破損・汚損していた場合
•ご注文と異なる商品が届いた場合

Q: 返品方法を教えてください。
A: 返品方法の詳細は返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。

Q05 注文キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルできますか？
A: ご注文後1時間以内で出荷前の場合、カスタマーサービスまでご連絡いただければキャンセル可能です。出荷後のキャンセルはできません。

Q06 海外への発送はできますか？
配送地域は日本国内のみで、海外への発送は行っておりません。

Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
ご注文受付完了時に「ご注文確認」メールが送信されますので、ご確認ください。また、マイページの「購入履歴」で過去のご注文内容を確認できます。

Q08 注文確認のメールが届きません。
service@mail.victwowo.com の受信許可をお願いします。メールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q09 注文内容の変更はできますか？
お客様側での変更はできません。ご注文日の翌営業日朝8:00までに、お問い合わせフォームまたは下記までご連絡ください。

Q10 注文のキャンセルはできますか？
発送前の注文に限りキャンセルが可能です。キャンセル希望の場合は、注文日の翌営業日朝8:00までにご連絡ください。発送済み商品の場合は、返品としてお受けしますのでご了承ください。

Q11 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
クレジットカード決済を選択時に発生するエラーです。ブラウザのキャッシュをクリア、ブラウザを閉じてPCや携帯端末を再起動、または別のブラウザを使用してください。

Q12 その他のご案内
•配送遅延について：注文集中や連休前後は遅れることがあります。
•住所不明・長期不在の場合：商品は当社に返送されます。
•税金について：クレジットカード支払いでは当店が負担します。代金引換は受取時に税金をお支払いいただきます。
•キャンセル手数料について：オンライン決済のキャンセル時に手数料が発生する場合があります。

Q13 安全とプライバシー
Q: 個人情報は安全ですか？
A: はい、当社は高度なセキュリティ対策を講じ、不正アクセスや情報漏洩を防ぎます。

Q: プライバシーはどのように保護されていますか？
A: 関連法令に基づき技術的・管理的手段でプライバシーを保護しています。

Q: 支払い情報は暗号化されていますか？
A: はい、SSL技術により暗号化され、安全に送信されます。

Q14 会員登録について
Q: 商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 会員登録なしでもご注文可能です。会員登録（無料）で最新商品情報やお得なクーポンを提供します。

お問い合わせ
カスタマーサービスセンター営業時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日除く）
メールまたは「LINE」でお問い合わせください。